为进一步提升政务服务水平，推进“高效办成一件事”落地见效，肃南县开展“一把手”走流程活动，全面诊断政务服务事项办理过程存在的堵点难点痛点问题，着力打造审批事项最简、办事效率最高、服务态度最优、企业群众获得感最强的政务服务环境。

集中会诊，精准查找存在问题。活动中，各单位“一把手”化身办事企业或群众，通过亲身办、代理办、陪同办、线下窗口体验、线上体验等方式“沉浸式”体验政务服务流程，事项所需材料、步骤以及从申请到系统办结的具体时长，并就办事过程中的卡点、堵点问题提出具体建议。以窗口工作人员身份为办事群众、企业提供全流程、面对面服务，从中发现流程不优、运转不畅等问题，并诚恳征求办事群众对窗口服务工作的意见和建议。

集中发力，推动高效办成一件事。各单位“一把手”聚焦本单位涉及的“高效办成一件事”，详细了解运行情况，亲自到甘肃政务服务网，体验“一件事”模块的方法途径、办事流程、办理结果送达等各个环节，并详细询问了窗口工作人员在办理过程中的难点和痛点。同时，各单位负责人要求窗口工作人员要进一步强化服务意识，严格落实“高效办成一件事”工作要求，通过数据共享、流程再造、业务协同等“硬”举措，提高办件效率，优化营商环境，用实际行动擦亮“肃南服务”营商环境品牌。

集中整改，疏通企业群众办事之阻。各单位“一把手”在体验过程中，通过与办事群众交流互动及认真听取窗口工作人员的讲解，认真查找事项办理过程中存在的堵点、难点问题。各单位查找出事项办事指南更新不及时、流程不够简化、跨部门协作不够顺畅、窗口工作人员业务不够熟练，以及需要下一步跟进落实和优化完善等问题36个，针对存在的问题，采取建立台账、明确落实整改措施、整改时限，确保整改到位，行动取得实效，全面推进政务服务水平不断提升。