2025年，红湾寺镇紧扣基层政务服务标准化工作要求，以“高效便捷、温馨舒适”为导向，围绕“硬件提质＋服务提效”双目标，整合资源建成红湾寺镇便民服务中心并投入运行。通过科学规划功能布局，设置咨询引导、帮办代办、休息等候、自助服务等功能区域，着力构建亲民惠民便民“优服务”新平台，推动基层服务实现效能与能力“双提升”。

规范制度强保障，统筹推进促落实。镇党委、镇政府将便民服务中心建设运行纳入全镇重点工作统筹部署，定期召开专题会议调度推进业务开展、日常管理、年终考核等工作，同步纳入重点工作督办台账，实行专人专办、限时督办。建立健全首问负责、AB岗工作、服务承诺、一次性告知、限时办结等制度，配套完善便民服务中心管理办法、大厅工作人员行为规范，有效保障中心规范运行。同时，将中心建设情况纳入干部年终考核、党风廉政建设责任制等考核体系，开展“群众满意岗”“先进文明岗”评选活动，倒逼工作有序高效推进。

空间焕新提质效，服务升温暖民心。结合镇域实际，充分盘活现有资源，持续完善软硬件配置，全力打造优质便民服务环境。采用开放式服务台设计，合理设置民政服务、卫生健康、社会保障、综合服务等6个工作窗口，统一配备电脑、打印机、档案柜等办公设备，规范更新便民服务指南、办事流程图展板。依托甘肃省数字政府双屏互动系统，公示工作人员服务项目、工作流程、联系方式等信息，保障群众及时掌握服务动态。配备业务素质高、履职能力强的工作人员着力提升一岗多能服务水平。中心专设“能量小站”，配备共享充电器、饮水机、常用药品等便民物品，提供免费复印打印服务并开放无线网络，细节之处彰显服务温度；自助终端配备专职“帮办员”，让中心成为居民愿意驻足的“暖心客厅”。

集成服务提效能，便民办事更省心。坚持“应进必进、进必能办”原则，推行“一窗受理、全程代办”机制，梳理整合社保缴费、人社认证、救助补贴申领、就业失业登记等高频事项纳入办理范围，实现“进一扇门、办多项事”。明确办理流程、申请材料及办结时限，严格落实并公示“一次性告知”制度，让群众“一看就懂、一办就成”。年内，中心累计接待咨询、办事群众5000余人次。精准对接异地办事需求，打通“线上传输＋线下核验”通道，依托微信、钉钉等线上载体为异地居民办理救助申领、社保转移等事项280余件。结合文明城市创建及张掖市“两项政策”衔接并轨试点工作部署，组建3支社区社工、党员志愿者代办服务队，为老年人、行动不便群众提供“上门代办、全程帮办”服务，年内累计代办事项130余件。建立“群众意见箱＋现场反馈”双向沟通机制，实时收集群众意见建议，动态优化服务举措，切实让“服务跟着需求走”。

旧岁收官硕果丰，新年奋进启新程。下一步，红湾寺镇便民服务中心将锚定目标持续发力，强化协同办理机制建设与工作人员业务培训；加大数字化赋能力度，加强自助终端及线上服务推广，全面提升服务质效；推进“党建＋中心＋驿站”便民服务体系建设，打造“帮代办”服务品牌，深化志愿服务、延伸服务等特色内容，以优质高效的政务服务让群众获得感更充实、幸福感更持久、安全感更有保障。