12345政务服务便民热线是“民有所呼”的重要窗口，是政府关注民生、倾听民意的重要平台。白银乡纪委立足“监督的再监督”职责定位，把12345政务服务便民热线作为了解社情民意、解决群众合理诉求的重要渠道，以精准监督为抓手，以群众满意为目标，以“监督力度”提升“民生温度”。

强化组织领导，筑牢监督“保障线”。乡纪委充分发挥监督保障执行、促进完善发展作用，通过查看办理记录、调度办理人员、跟踪落实办理效果等方式，对12345政务服务便民热线工单办理情况、群众信访问题处理等情况进行了监督检查，及时全面了解群众反映问题办理情况，深度参与12345热线办理提效监督工作，确保反映的问题和合理诉求能及时得到回复和处理。

聚焦标本兼治，提升群众“满意度”。乡纪委监委聚焦重复件、多人投诉等群众反映强烈的难点堵点问题，重点检查回复内容是否存在已回复未办理、回复“模板化”、问题长期“走程序”等不担当不作为问题，加强分析研判、加大督办力度，督促相关单位增强责任意识、转变工作作风、强化高效执行，以监督执纪问责倒逼工作落实，大力提升12345热线办结满意率。

健全长效机制，织密全程“监督网”。乡纪委将12345热线办理情况纳入日常监督检查工作重点，探索建立“纪检监察+12345热线”联动监督协同机制，每月与乡党群服务中心精准对接，紧盯“办”的态度、作风、标准、时限、效果，对12345热线“受理接单－办理答复－回访评价－督办问责”进行全过程监督，对发现的统筹调度不力、诉求办理不到位等问题，督促责任单位即时整改、限时办结，对工单办理过程中存在的推诿扯皮、敷衍塞责、拖延办理等作风顽疾，严肃追责问责，形成常态化、长效化的监督治理格局。

民心所需，监督所向。下一步，白银乡将充分发挥12345热线“民情收集站”作用，将12345热线监督工作与群众身边不正之风和腐败问题集中整治工作相结合，拓宽监督渠道，深挖问题线索，以纪检监察强有力的靶向监督倒逼工作落实，让“诉求工单”转化为“满意清单”。