近年来，马蹄乡立足群众需求，积极探索创新，通过“三举措”推动政务服务水平不断提升，为群众提供更加高效、精准、便捷的政务服务。

“帮”出温度，事项清单全掌握，服务高效暖人心。明确梳理帮办代办事项清单，将服务流程、帮办代办清单等统一制成宣传版面，在乡便民服务中心显著位置公示，让群众知道“哪里办、找谁办、怎么办”。推行首问负责、限时办结、预约办理、服务评价等服务制度，建立帮办代办工作台账，及时协调解决群众困难，通过实施一次性告知、限时办结、帮办代办等制度，承诺清单上的事项只要资料齐全，一步到位，缩短群众办理业务时间，提升群众满意度。积极收集群众评价情况，针对差评信息做到分析整改、举一反三，形成群众参与评价、大厅及时改进的良性互动，持续提升政务服务质效。

“代”来温暖，帮办代办上门办，足不出户享服务。拓展村党群服务中心功能，优化审批服务模式，以解决日常生活的堵点和困扰发展的难点为出发点，整合党员志愿者、网格员、村干部等力量对老弱病残、行动不便的老人，提供“上门帮办”和“一对一”委托代办服务，对群众有疑惑、理解有困难的事项，以“拉家常”式的交流服务，做到耐心解答、真心解决、诚心帮助，真正让困难群众居家享受服务便利。今年以来，帮助300余人办理养老保险认证、缴纳医疗保险及养老保险等业务，切实提高了群众的满意度和获得感。

“办”出便捷，规范建设全覆盖，贴心服务有保障 。便民服务中心设有受理窗口、自助服务、意见收集等功能区域，设立帮办代办、业务受理等窗口，实现同级便民服务中心无差别咨询、无差别受理。聚焦窗口工作人员队伍建设，把提升干部队伍素质贯穿政务服务工作全过程，着力打造一支业务精湛、素质过硬、服务优质的窗口队伍。同时，依托“甘快办”APP等数字化应用，积极引导群众“掌上”办理，为群众搭建起舒适、温馨的服务驿站。

下一步，马蹄乡将不断提升政务大厅服务效能，全面落实落细村级党群服务中心便民服务清单，优化办事流程，压缩办理时限，进一步提升群众满意度，全力打造“有温度、有速度、有态度”的窗口服务新格局，切实营造规范高效便民的政务服务环境。