肃南县医保局始终坚持以人民为中心的发展思想，牢牢把握医保为民工作主线，把管好、守好群众“看病钱”“救命钱”作为医保监管的核心职责与底线任务。立足辖区医保工作运行实际，紧盯制度执行、基金监管、经办服务薄弱环节，坚持靶向发力、精准施策，系统补齐治理短板、堵塞监管漏洞，通过制度化规范、精细化管理、常态化服务，全力破解群众医保领域急难愁盼问题，持续夯实医保民生保障根基。

以制度建设为抓手，织密基金安全防护网络。坚持源头治理、固本强基，聚焦医保基金监管工作重点难点，结合本地工作实际，修订完善医保监管制度8项。进一步厘清岗位职责、规范工作流程、完善闭环监管机制，构建起权责明晰、流程标准、监管严实、运行高效的长效监管体系，实现医保基金监管全流程、全链条、全覆盖管控，从制度层面筑牢基金安全防线，坚决守护群众医保切身利益。

以民意诉求为导向，健全闭环处置工作机制。始终把群众满意作为工作出发点和落脚点，不断畅通民意反馈渠道，优化完善诉求收集、梳理研判、交办处置、回访销号的全流程闭环工作机制。常态化摸排梳理医保领域民生诉求，对群众反映的经办难题、政策咨询、问题举报等事项，逐一建立台账、分类施策、销号管理，做到接诉即办、事事闭环、件件落实。截至目前，累计办结群众各类医保诉求17件，有效回应群众关切、化解民生难题。

以提质增效为目标，释放医保普惠民生效能。针对医保经办服务堵点、难点、痛点问题，主动攻坚克难、破除办事梗阻，持续优化经办服务流程、提升政务服务质效。坚持制度治理与民生服务深度融合，将制度建设成效切实转化为便民利民的具体举措，打通医保惠民政策落地“最后一公里”，精准解决群众参保、就医、报销等方面的实际困难，持续提升医保经办服务水平，群众在医保领域的获得感、幸福感、安全感不断增强