为持续深化“放管服”改革、优化营商环境，肃南县人社局聚焦企业群众“急难愁盼”，以政务服务标准化、规范化、便利化为核心抓手，通过精塑作风、创新机制、打通渠道，不断提升窗口服务质效，切实架起连接群众的“连心桥”。

规范服务细节，厚植为民温情。县人社局锚定群众办事“第一体验”，将服务规范化深耕细作到“最后一公里”，从工作人员仪容仪表的整洁得体、行为举止的文明有礼，到服务用语的亲和暖心，全方位校准服务“标尺”；同步打造整洁有序、便捷舒适的办事环境，让群众“进门有暖意、咨询有回应、办事有底气”，每一次互动都满含温度。

优化认证模式，便民全域覆盖。构建多元便捷的认证服务体系，推行“自助认证为主、上门认证为辅、远程协助认证为补充”的服务模式，积极引导群众通过“甘肃人社认证APP”“甘肃省人力资源和社会保障厅”公众号等官方平台完成“刷脸”认证，实现“足不出户办认证”。至目前，所有待遇领取人员均已完成生存认证，认证率达100％。

双轨提质增效，养老保障暖心。聚焦“线上便捷＋线下兜底”，推动服务渠道双向发力，打造“人社直通车”2.0服务体系，建立全链条服务机制，推行“四办工作法”，实现政务服务“一网通办”率100％，群众满意率98.6％，聚焦老年人“急难愁盼”，构建“诉求响应－快速办结－暖心回访”全链条机制，推行“养老服务四办法”，养老待遇认证率达100％。