近年来，肃南县积极探索创新，通过完善制度机制、加强队伍建设、丰富服务措施、突出特色亮点等一系列举措大力推行“帮办代办”服务模式，以“保姆式”贴心服务，为企业和群众提供高效、便捷的政务服务，让政务服务既有“速度”又有“温度”。

完善制度机制，强化队伍建设。制定了帮办代办服务制度，明确帮办代办的服务范围、具体服务流程以及相应服务标准，详细规定帮办代办人员的工作职责、服务规范等关键要素，保障服务工作各环节有章可循、有据可依。在政务大厅设立帮办服务台，配备专门帮办代办工作人员，并加强与各窗口的紧密协同，充分利用信息共享平台和钉钉群等工具，实现信息的及时传递与共享，共同为申请人提供全面周到服务。高度重视帮办人员专业素养提升，开展涵盖礼仪规范、咨询引导、帮办代办、业务办理等多方面内容的培训工作，切实增强帮办人员业务能力与服务水平，使其能熟练掌握各类政务服务事项办理流程及要求，打造素质过硬、能力突出的政务服务队伍。　

丰富服务举措，满足多元服务诉求。强化帮办代办服务功能，主动为办事群众提供咨询答疑、帮助叫号、办事引导、辅助填表、免费复印打印等一对一的贴心帮办服务，日均接待咨询引导40余人次，年免费复（打）印超5万余张，为企业群众节省资金约6万余元。针对可网上申报事项，帮办人员协助企业群众进行网上注册，并引导通过甘肃政务服务网、“甘快办”APP　、自助终端申请办理。对于开办企业和个体工商户的群众，提供涵盖申请提交、办理过程实时查询、材料打印等各环节的全方位全流程一对一免费帮办服务，年累计助力申报法人类企业达500　余家。针对年迈、病重、行动不便等特殊困难群众，主动将政务窗口前移，变“群众前来办理”为“主动上门服务”，为群众办理户籍、医疗、社保、民政、生活缴费等各类服务事项，年累计办理1000余次，同时鉴于肃南县地域分散、东西跨度长、群众办事往来不便等情况，农业农村局、民政、残联等窗口每年主动下乡10余次，上门为群众办理拖拉机年检、驾驶员培训、农机补贴核查、社会组织审验、残疾鉴定等服务事项。　

秉持评价导向，改进帮办服务质量。聘请10名政务服务体验官通过扮演“申办者”“陪同者”等不同角色，深入开展政务服务事项走流程监督体验活动，细致入微地体验服务过程、办事流程以及帮办质效，共收到须改进和完善的意见建议3条，均第一时间进行反馈并完成整改。同时，在大厅醒目位置设立“高效办成一件事”“办不成事投诉”专窗，同步建立投诉问题台账。对于简单问题，及时协调现场予以解答；而面对复杂问题，严格按照接诉即办有关要求迅速处理。坚持以政务服务体验官、“投诉”专窗以及本县“12345”政务服务便民热线工单反馈的各类问题为导向，持续改进帮办服务质量，为企业和群众提供更优质、高效的政务服务体验。

肃南县帮办代办服务的深入实施，让企业群众享受到了“快、优、便”的政务服务，实现　“只进一扇门”“最多跑一次”目标，赢得企业和群众广泛认可与好评。下一步，肃南县将继续完善帮办代办服务体系建设，致力于为企业群众提供更优质、更高效、更舒心的政务服务，持续提升办事企业群众的幸福感和满意度，助力营商环境再优化。