在祁连山北麓的肃南县，位于河西走廊中部，因地域辽阔、居住分散，群众办事创业常需长途奔波。12345政务服务热线开通后，架起服务民生与经济的桥梁，打破地域限制，群众能随时拨打咨询、办事、反馈问题并得到及时回应，成为群众表达诉求的便捷渠道，极大提升政府效能与群众幸福感。

在提升服务效能上，肃南县12345热线多管齐下，依托全市统建的12345热线平台，高效完成工单承接、转办、督办、催办及答复工作，及时接听答复转入的一般性咨询，定期更新热线知识库，保障热线服务有序开展。在“接诉即办”改革要求下，严格把控工单签收与办理时限，累计受理各类工单1967件，接听电话470件，知识库录入1132条。按期签收率和按期办结率均达100％，满意率达99.5％，展现出政府部门扎实的办事作风，政府公信力得到进一步提升。

针对不同类型工单，热线采取分类处理方式。咨询求助类工单占54％，投诉类占27％，相关部门对各类诉求都能按时、高质量答复。在拖欠工资、供暖服务、景区管理、交通出行等热点问题上，肃南县相关部门迅速响应。县人社局协调解决了320件拖欠工资问题，让劳动者权益得到保障；县住建局处理216件供暖服务问题确保居民温暖过冬，处理110件交通出行问题，让群众出行便捷高效；县文旅局协调处理210件景区管理问题，优化旅游体验；县交通局各部门在12345热线的联动下，积极作为，切实解决了群众的“急难愁盼”。

为进一步提升服务质量，肃南县定期组织12345热线人员参加业务培训，内容涵盖沟通技巧、问题处理能力和政策法规解读，并建立服务质量监督机制，确保服务优质高效。此外，通过媒体、社区公告栏、微信公众号等多渠道广泛宣传热线，引导群众合理表达诉求，使社会矛盾得到有效化解，社会服务体系在教育、医疗等多领域不断完善，为县域经济发展营造良好环境。

下一步，肃南县12345热线将持续优化服务，在分类处理机制、社会服务体系建设、经济高质量发展和信息化水平提升等方面发力，为群众提供更优质、高效的服务。