今年以来，县政务服务中心紧扣国家、省、市要求，把“高效办成一件事”作为优化政务服务、提升行政效能的重要抓手，深入推进关联事项集成办、线上线下联动办，为企业和群众提供更精准、便捷、高效的办事体验。

加强组织实施，保障“一件事”有序运行。制定下发《肃南县关于优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”重点任务分工的通知》《肃南县残疾人服务“一件事”工作实施方案》，召集各事项责任部门开展联席会议3次，明确责任分工，确保任务落实落细。开展“一把手走流程”活动，各单位“一把手”聚焦本单位涉及的“高效办成一件事”，通过“亲自经办＋亲身体验＋陪同办理＋帮办代办”等方式，详细了解运行情况，体验“一件事”模块的方法途径、办事流程、办理结果送达等各个环节，在“挑刺”“把脉”中寻找企业群众办事堵点、难点、痛点问题。

优化审批流程，规范“一件事”实现路径。梳理公布进驻事项负面清单57项，除负面清单外，其余政务服务事项100％进驻县政务中心集中办理，并协调涉及水电气网联合报装一件事的天然气、通信、水、电、暖等企业入驻大厅。对涉及“一件事”的单事项要素进行全面梳理完善和录入，对申报材料进行电子表单化，实现“一表申请、一次提交”。优化窗口设置，在大厅设立“高效办成一件事”综合窗口，推行综窗＋市场监管、住建、发改、卫健等7个牵头部门窗口为主的“高效办成一件事”服务模式，强化线上线下审批协同，企业和群众可根据实际需求自主选择“一件事”事项涉及的全部或部分事项。强化体验评估，对已在甘肃政务服务网“高效办成一件事”专栏上线的主题事项，组织人员开展测试办件，及时了解办件中存在的问题和各承办单位在后台如何协同办件，并将存在的问题和需要改进的意见及时向上级相关部门进行反馈，确保企业群众顺利申报，目前企业和群众通过“高效办成一件事”专栏申请业务561件。

加强宣传引导，提高“一件事”参与度。通过制作宣传折页300余份、大厅电子屏循环播放宣传视频、网站及政务新媒体宣传“高效办成一件事”政策解读、事项清单等方式，提高群众的知晓率和参与度。增强帮办代办能力，加强对综合窗口人员以及帮办代办人员的培训，引导帮助办事企业群众通过甘肃政务服务网、“甘快办”APP及自助服务终端“高效办成一件事”专栏申请主题事项，并提供“一件事”的咨询、资料上传、信息填写、网上申报等服务。强化12345热线应答能力，根据“一件事”事项运行进度情况，实时更新完善12345热线知识库，对话务人员进行培训，能够精准解答企业和群众“一件事”办事诉求，做好电话客服。