为全面提升医疗服务质量，深化医务人员服务意识，为广大群众提供更为优质、高效、便捷的医疗服务，让暖心、贴心的医疗服务落到实处，祁丰卫生院积极开展“十个多一点”暖心行动。

1．多一点微笑

祁丰卫生院开展微笑礼仪培训和日常训练，促使医务人员把微笑服务落实到诊疗服务工作全过程。看诊，缴费，取药，治疗，在患者就诊的每一个环节中，祁丰卫生院医务人员都用亲切的微笑传达温暖，用亲切的微笑缓解患者的焦虑，同时也体现出我院医务人员的良好职业素养和服务态度。

2．多一点沟通

在患者就诊和治疗的过程中，医务人员耐心倾听患者主诉，了解患者需求，用通俗易懂的语言和患者及家属沟通，必要时使用简单的例子帮助患者理解病情，减少误解和纠纷，提高了治疗效果。

3．多一点安慰

在日常诊疗，体检，家庭医生签约的随访工作中，祁丰卫生院医务人员与村医在和患者沟通时，对患者疾病的治疗给与正面鼓励与肯定，把积极，乐观的情绪带给患者及家属，及时换位思考，制定适合患者的治疗方案，站在患者的处境，为他们排忧解难，鼓励患者建立早日战胜疾病的信心。

4．多一点关心

在患者就医过程中，祁丰卫生院医务人员主动询问患者感受、需求和担忧，提供必要的信息和有关病情治疗的解释，了解当地居民的饮食文化习惯，详细告知治疗方案和治疗费用，解释用药的注意事项，缓解患者对病情的担忧。

5．多一点理解

在检查和治疗过程中，医务人员切身体会患者对疾病的担忧和焦虑，站在患者的角度共情、理解患者，时刻尊重患者的人格和尊严，对皮肤病精神病类患者，平等对待，释放善意，提高了治疗的依从性和效果，构建了良好的医患关系。

6．多一点耐心

在体检人数较多时，医务人员不厌其烦的认真解答体检问题，合理安排体检流程，耐心指示体检的不同科室地点，提高就诊效率。在治疗过程中，医务人员随时观察患者治疗状况与患者感受，在保证医疗质量安全时，更加体现了祁丰卫生院充满人情味的医疗服务。

7．多一点帮助

面对独自就诊的患者，医务人员总是询问患者就医感受与需求，主动提供挂号、就诊、取药等服务，发挥志愿者作用，积极推行入院一窗办理。有行动不便的患者就诊时，医务人员主动承担陪诊服务，搀扶其上卫生间，坐轮椅，积极和家属沟通等。

8．多一点舒适

祁丰卫生院优化就医流程，强化就医引导，以便民利民为出发点，在门诊输液大厅安装空调，保证患者在冬季的保暖，提升就医感受，增加输液椅和输液床，提供便捷免费饮用纯净水，免费按摩座椅，一站式结算窗口等，有明显的导示标识和标牌提示，注重人性化设计，创造了舒适的诊疗环境。

9．多一点宣讲

祁丰卫生院公卫人员与甘州区支医专家多次开展各种义诊及宣传教育活动，走进乡村、学校、家庭等，为青少年讲解吸烟危害，保护视力和听力，增强体质，为群众讲解疾病预防、治疗和康复知识，提高群众自我保健和疾病管理能力。

10．多一点满意

祁丰卫生院始终将治疗效果作为服务目标和患者满意为宗旨，深化医疗模式转变，优化资源配置，建立名老中医门诊，吸引酒泉、嘉峪关附近患者前来就诊。建立健全以疗效为指挥棒的绩效考核长效机制，促进服务、医疗、满意“三提升”，确保群众“好看病、看好病、少花钱、更满意”。