肃南县坚持把12345政务服务便民热线办理作为为民服务、为民解忧的重要抓手，持续改进工作方法，加大督办力度，倾心解决好人民群众合理诉求。2024年至目前，县12345热线累计受理各类工单256件，其中受理市派工单197件，省派工单14件，接听电话45件，按期签收率100%，按期办结率100%，满意率99.2%。

压实工作责任，确保工单有人办。建立“归口办理、分级负责、限时办结、监督考核”的工作机制，明确各承办单位主要领导为“接诉即办”工作的第一责任人，亲自过问、亲自研究、亲自督办、亲自协调，确定分管领导和具体承办人员，第一时间接受、核实群众诉求，及时回复，压实热线工作主体责任，做到有人办、马上办、能办好，实现12345热线转派工单1小时内签收，工单诉求24小时内有响应。

强化跟踪督办，确保工单按时办。根据工单时限要求，严格限期办结，加大催办、督办力度，在收到工单后，按照“属地管理优先、谁主管谁负责”的原则，第一时间通知有关单位按期签收，每天梳理工单办结情况，对于即将到期尚未签收或未办结的工单，实时催办提醒，做到今日事今日毕，不压单、不误单，杜绝出现超时工单。

提高办理质量，确保群众满意度。坚持“群众利益无小事”的工作理念，要求各承办单位接到工单第一时间与诉求人沟通联系，了解具体情况，及时研究解决群众诉求，对合理诉求即刻办理，对不能马上解决的问题，通过面对面的政策宣传解释，争取诉求人的理解和支持。同时，规范工单反馈内容，严格落实“双反馈”制度。加强各承办单位工单内容的审核力度，对回复内容不规范、办理质量不高的工单，及时反馈承办单位，必要时联系对应部门主要负责同志或直接到对应单位当面沟通协调处理，确保每一个工单及时处理，及时反馈，高效答复，提升为民服务质效。