今年以来，肃南县紧扣国家、省、市要求，把“高效办成一件事”作为优化政务服务、提升行政效能的重要抓手，改革成效不断体现，切实为广大群众和企业带来便利。

推进“一网通办”。将网上服务渠道集成至甘肃政务服务网、甘快办APP平台，目前，县级1570个政务服务事项和乡镇、村（社区）4962个事项全部在甘肃政务服务网公布办事指南、流程、标准、时限等内容，网办率达100％，全程网办率99.26％。依托省上“高效办成一件事”专栏已上线的9个主题服务，推行网络自主申请和窗口人工受理两种方式并存模式，通过全流程网上申报、多部门联合受理等方式，形成申请人“一次登录、一次填表、一套材料、一次提交”的“一网通办”模式，目前办理企业群众“高效办成一件事”230件。

落实线下“只进一门”。公布肃南县政务大厅进驻事项负面清单57项，除负面清单外，其余政务服务事项100％进驻县政务中心集中办理，建立乡（镇）便民服务大厅7个，村（社区）便民服务站105个。优化窗口配置，打破原有格局，形成“咨询、辅导、审批、评价”全流程闭环管理，实现企业群众“进一扇门、取一个号、到一个窗、办所有事”。设置“高效办成一件事”综合窗口、23个分领域综合窗口以及工改、不动产登记、企业开办3个专区。

打造12345政务服务“总客服”。始终以“解决群众诉求，让群众满意”为目标，扎实做好“12345”热线办理服务工作。2024年1－6月，肃南县12345热线累计受理各类工单225件，其中受理市级派发工单174件，省派工单8件，接听电话43件，按期签收率100％，按期办结率100％，不满意2件（1件为不合理诉求，1件转为信访件），满意率98.8％。